Пакет Услуг

(ITIL Service Strategy) Две или более услуг, объединенных для удовлетворения определённого типа потребностей заказчиков или поддержки определённых бизнес-результатов. Пакет услуг может состоять из комбинации основных, дополняющих  и улучшающих услуг. Пакет услуг предоставляет определенный уровень полезности  и гарантии. Заказчикам может быть предложен выбор уровня полезности и гарантии в рамках одной или нескольких опций предоставления услуг.