Договор информацинно-технологического сопровождения
Юридический документ, которым оформляются взаимоотношения между партнером 1С и клиентом (заказчиком) по информационно-технологическому сопровождению. В соответствии с ГК РФ это договор возмездного оказания услуг. Аналог SLA.
|
|
Заявка на сопровождение
документ, оформляемый, как правило, в ИС партнера, инициирующий процедуры предоставления услуг информационно-технологического сопровождения
|
|
Информационно-технологическое сопровождение
Регулярное, непрерывное предоставление пользователям прикладных решений и сервисов 1С набора услуг, направленных на поддержание этих решений в актуальном и работоспособном состоянии, развитие функционала, предоставление информационной и консультационной поддержки, а так же ввода в эксплуатацию и обеспечение эксплуатации сервисов 1С.
|
|
Ключевые показатели эффективности 1С:ИТС
измеримый результат по направлению 1С:ИТС
Примечание 1 к определению: Показатель деятельности может быть связан как с количественными, так и качественными результатами.
Примечание 2 к определению: Показатель деятельности может относиться к менеджменту (3.3.3) задачам (3.3.11), процессам (3.4.1), продуктам (3.7.6), услугам (3.7.7), системам (3.5.1) или организациям (3.2.1).
|
|
Линия консультаций (поддержки пользователей)
Группа сотрудников (организационная структура) поставщика услуг, представляющая собой точку контакта для потребителей услуг и выполняющая консультации и поддержку пользователей типовых решений 1С.
|
|
Лист оценки удовлетворенности
Документ, который содержит вопросы от партнера 1С и ответы пользователей Заказчика, для сбора информации в рамках процедуры "Оценка удовлетворенности".
|
|
|
Льготный период
временной период после покупки потребителем ПП 1С, в течении которого определенный объем услуг и сервисов 1С предоставляется ему на льготных условиях в маркетинговых целях
|
|
Нормативы 1С:ИТС
Нормативы, установленные распорядительными документами фирмы 1С для своих партнеров на определенный период, требуемые значения ключевых показателей эффективности информационно-технологического сопровождения.
|
|
Обращение пользователя
Обращение пользователя в компанию партнера 1С на линию консультаций. В результате обращения может быть зарегистрировано событие (инцидент, запрос на обслуживание или запрос на изменение и др.).
|
|
|
Обязательное (регулярное) сопровождение
Комплекс обязательных для «1С:Франчайзи» услуг по сопровождению пользователей системы программ «1С:Предприятие», перечень которых определяется требованиями фирмы «1С» к своим партнерам, имеющим статус «1С:Франчайзи».
|
|
|
Регистрируемое событие
Событие, регистрируемое в ИС системе партнера значимое для предоставления клиенту (заказчику) услуг и сервисов 1С.
|
|
Регламентные задачи (работы)
Регулярные действия (работы), направленные на обеспечение работоспособности прикладного решения и сервисов 1С и выполняемые персоналом партнера 1С в рамках информационно-технологического сопровождения на основании договора ИТС.
Например. Тестирование и исправления ИБ клиента.
|
|
|
|
Услуги информационно-технологического сопровождения
Услуги фирм-франчайзи 1С и фирмы 1С, направленные на поддержание прикладных решений 1С в актуальном и работоспособном состоянии, доработка функциональности типовых решений 1С под потребности пользователя, предоставление информационной и консультационной поддержки, а так же ввод в эксплуатацию и обеспечение эксплуатации сервисов 1С.
Наиболее популярные услуги партнеров 1С (каталог):https://portal.1c.ru/applications/about
Услуги фирмы 1С: ЛК, вопрос аудитору, 1С:Лекторий
|
|
Эффективность сопровождения
Соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами относительно информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС).
|
|